Suporte & AMS para SAP
Sistema SAP parado é operação parada. O AMS (Application Management Services) existe para que isso nunca aconteça — e para que problemas sejam resolvidos antes de virar incidente.
Depois do go-live, o desafio muda: deixa de ser implementar e passa a ser manter o ambiente estável, atualizado e alinhado às mudanças constantes do negócio. É esse o papel do AMS — um time dedicado à operação contínua do SAP, com processo definido em vez de suporte reativo apagando incêndio.
O que cobre o AMS
Suporte técnico 24/7 para incidentes críticos, monitoramento proativo de jobs, interfaces e performance do sistema, e uma frente de manutenção corretiva e evolutiva — desde correção de bugs até pequenas melhorias solicitadas pelas áreas de negócio, sem precisar abrir um projeto novo para cada ajuste.
SLA e gestão de incidentes
Cada chamado é classificado por criticidade com SLA claro de resposta e resolução. Incidentes que impactam operação crítica (folha de pagamento, faturamento, produção) têm tratamento prioritário, com escalonamento automático quando o prazo de resolução está em risco. Relatórios periódicos de performance mostram volume de chamados, tempo médio de resolução e tendências — dados que embasam decisões sobre onde investir em melhoria contínua.
Patches e atualizações
Aplicamos patches e atualizações de forma planejada, com janelas de teste antes de produção, evitando o cenário comum de sistemas SAP que ficam anos sem atualização por medo de quebrar algo em produção.
Para quem é
Empresas que já operam SAP e precisam de um time de suporte estruturado — seja para substituir um AMS que não está performando, seja para estruturar essa frente pela primeira vez após um go-live recente.
