Body shop ou outsourcing SAP: a diferença que aparece no terceiro mês

Na proposta, body shop e outsourcing são indistinguíveis: um valor por hora, um currículo anexo, uma data de início.

A diferença aparece no terceiro mês, e sempre nos mesmos três momentos: quando o consultor pede demissão, quando ele falta na semana do fechamento, e quando o contrato acaba e você descobre o que ficou da passagem dele.

O que cada um realmente vende

Body shop vende horas de uma pessoa. O fornecedor encontra o profissional, fatura a hora e administra a folha. A responsabilidade dele termina aí. Se a pessoa sai, ele procura outra — e o relógio do seu projeto para enquanto isso.

Outsourcing vende a função coberta. O fornecedor responde por manter a posição preenchida e produtiva. A pessoa é o meio, não o objeto do contrato.

A distinção parece semântica até o dia em que o consultor sai no meio de um ciclo de testes integrados.

Os três momentos que separam um do outro

Quando o consultor sai

Em body shop, o relógio começa do zero: procurar, entrevistar, aprovar, integrar. Um mês, com sorte. E o conhecimento do seu ambiente vai embora com a pessoa.

Em outsourcing com contrato decente, existem três coisas escritas: prazo máximo de reposição, sobreposição paga pelo fornecedor entre quem sai e quem entra, e documentação do que foi feito. A sobreposição é o item que mais diferencia na prática — e o primeiro que some das propostas mais baratas.

A pergunta para a reunião: "quem paga as duas semanas em que o novo consultor aprende com o que está saindo?" Se a resposta for "você", é body shop com outro nome.

Quando ele falta

Férias, atestado, a semana do fechamento. Em body shop, falta é desconto na fatura — o que é justo e completamente inútil, porque o seu fechamento não acontece.

Em outsourcing, cobertura durante ausência programada faz parte do serviço. Pergunte especificamente por férias: é a ausência que todo mundo esquece de combinar e que acontece com certeza.

Quando acaba

É aqui que a conta fica cara, e é o que mais ouvimos de quem troca de fornecedor: "terminou o contrato e ficamos reféns".

O que define se você fica refém:

• Documentação é entregável com data, ou é "a gente documenta se sobrar tempo"?
• O código está no repositório de quem? Se está no do fornecedor, você não tem o

que foi feito — tem a promessa de receber.

• Existe transferência de conhecimento no escopo, com horas reservadas, ou depende

da boa vontade de quem está saindo?

O que olhar na proposta, linha por linha

Uma proposta de outsourcing que não tem metade dessas linhas é body shop com preço de outsourcing. E acontece com frequência.

O que o preço não diz

A diferença de valor-hora entre os dois modelos costuma ser pequena — 10% a 20%. Por isso a comparação por hora induz ao erro.

A conta honesta inclui o custo da interrupção. Um mês sem o consultor, no meio de um projeto, custa mais do que a diferença de hora do ano inteiro. Quem já passou por isso não discute; quem não passou acha exagero até passar.

Quando body shop é a escolha certa

Nem sempre o modelo mais completo é o adequado. Body shop faz sentido quando:

• A demanda é curta e definida — três meses, escopo fechado, baixo risco de saída
• Você tem time interno que absorve o conhecimento naturalmente
• O profissional é para uma tarefa específica que não vira dependência

O erro não é escolher body shop. É escolher body shop achando que contratou outsourcing — e descobrir no terceiro mês.

Como trabalhamos

Perfil vai nomeado na proposta, com currículo e senioridade. Substituição sem custo de reposição é cláusula do contrato, não cortesia. E a transferência de conhecimento está no escopo, com horas reservadas — porque o que não está escrito não acontece quando o projeto aperta.