SLA de suporte SAP: como avaliar um contrato de AMS antes de assinar
Todo contrato de AMS traz uma tabela de SLA. O que separa um SLA real de um SLA decorativo está nas definições ao redor da tabela — e é ali que quase ninguém olha.
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AMS e Sustentação
Suporte SAP contínuo, SLA, governança de chamados e como decidir entre time interno e AMS terceirizado.
AMS e Sustentação
AMS SAP: o que é, como funciona e quando vale a pena terceirizar
AMS vai além de atender chamado: é assumir a saúde da aplicação. O que entra num contrato, como funciona a cobrança e quando terceirizar realmente compensa.
Sustentação SAP: time interno ou AMS terceirizado? Uma comparação honesta
A comparação entre time interno e AMS raramente é só de custo. Os fatores que costumam decidir a questão — e por que a maioria das empresas acaba num modelo híbrido.
Precisa resolver isso na prática, não só ler sobre?
Nosso time avalia o seu cenário e diz o que faria — mesmo que a resposta seja que você não precisa contratar ninguém.