Suporte SAP contínuo, SLA, governança de chamados e como decidir entre time interno e AMS terceirizado. Guias práticos para quem já está em produção.
Três propostas de AMS com preços muito diferentes raramente estão cobrando pela mesma coisa. A diferença quase nunca está no valor da hora — está no que cada uma considera fora do escopo.
Depois do Go Live de um projeto SAP começa um dos maiores desafios das empresas: manter o ambiente funcionando de maneira estável, segura e eficiente enquanto novas necessidades continuam surgindo no negócio.
AMS vai além de atender chamado: é assumir a saúde da aplicação. O que entra num contrato, como funciona a cobrança e quando terceirizar realmente compensa.
Todo contrato de AMS traz uma tabela de SLA. O que separa um SLA real de um SLA decorativo está nas definições ao redor da tabela — e é ali que quase ninguém olha.
A comparação entre time interno e AMS raramente é só de custo. Os fatores que costumam decidir a questão — e por que a maioria das empresas acaba num modelo híbrido.
Nosso time avalia o seu cenário e diz o que faria — mesmo que a resposta seja que você não precisa contratar ninguém.