Canal de atendimento para clientes com contrato ativo de AMS ou sustentação. O chamado registrado aqui é o que faz o relógio do SLA correr. Para assuntos comerciais, use a página de contato.
Todo chamado precisa de registro no portal — é ele que marca a hora de início e faz o SLA correr. Pedido por conversa não entra na contagem.
O portal pede login. É de propósito: o chamado precisa estar vinculado ao contrato certo para o SLA valer. Ainda não tem acesso? Escreva para contato@avantitconsult.com.br com o seu e-mail corporativo que liberamos.
Chamado crítico exige contato por telefone além do registro. O relógio do SLA começa no primeiro contato — e 15 minutos não cabem em fila de e-mail.
Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
A régua é o impacto no negócio, não a urgência sentida. Em caso de dúvida, registre — nosso time reclassifica com você na triagem.
| Severidade | Quando usar | Primeira resposta | Prazo de solução |
|---|---|---|---|
| CríticaS1 | Operação parada: não fatura, não expede, não fecha o mês | 15 minutos | 4 horas úteis |
| AltaS2 | Processo relevante degradado, com contorno manual possível | 1 hora | 8 horas úteis |
| MédiaS3 | Erro localizado, sem impacto imediato no faturamento | 4 horas | 3 dias úteis |
| BaixaS4 | Dúvida, ajuste cosmético ou solicitação de melhoria | 8 horas | Planejado no backlog do mês |
Prazos em horário de cobertura, conforme o contrato de AMS. Cobertura 24x7 é contratável à parte.
Quanto mais completo o registro, menos idas e vindas antes de alguém começar a resolver de fato.
Escreva para contato@avantitconsult.com.br com o nome da sua empresa e o seu e-mail corporativo — liberamos o acesso. Vale fazer isso antes de precisar: descobrir que não tem senha com a operação parada é o pior momento possível. Se já estiver nessa situação, ligue: o telefone não depende de cadastro.
O descumprimento de SLA é apurado no relatório mensal de serviço e gera desconto progressivo na fatura, conforme o contrato. Se o prazo estourou e você não foi avisado, escale pelo telefone — falha de comunicação é falha de atendimento.
Pode falar, mas isso não abre chamado. Sem registro no portal não há hora de início, não há SLA e não há rastro para a reunião mensal. O pedido informal depende da memória de uma pessoa; o chamado, não.
Nada de grave. Nosso time reclassifica na triagem, junto com você, usando a régua de impacto no negócio. Na dúvida, registre — chamado aberto e reclassificado é melhor que chamado não aberto.
A cobertura padrão é em horário comercial. Cobertura estendida ou 24x7 é contratável à parte e costuma fazer sentido para operações com faturamento noturno ou fechamento em fim de semana.
Conte o que está travando e devolvemos uma leitura técnica do problema em até um dia útil.