AMS SAP e Sustentação: como manter seu ambiente SAP estável e em constante evolução

AMS SAP e Sustentação: como manter seu ambiente SAP estável e em constante evolução

Depois do Go Live de um projeto SAP começa um dos maiores desafios das empresas: manter o ambiente funcionando de maneira estável, segura e eficiente enquanto novas necessidades continuam surgindo no negócio.

É nesse cenário que entra o AMS SAP (Application Management Services).

Um serviço de AMS não deve funcionar apenas como suporte para resolução de chamados. Uma operação estruturada de sustentação pode atuar também na prevenção de problemas, melhoria contínua e evolução do ambiente SAP.

O que é AMS SAP?

AMS SAP é um modelo de serviço especializado para suporte, sustentação e evolução de ambientes SAP.

A estrutura pode atender diferentes necessidades funcionais e técnicas, desde incidentes do dia a dia até melhorias e pequenas evoluções.

Dependendo do escopo contratado, o AMS pode envolver profissionais especializados em diferentes módulos e tecnologias SAP.

AMS SAP: suporte N1, N2 e N3

Uma operação de sustentação pode ser estruturada em diferentes níveis.

O N1 normalmente realiza o primeiro atendimento, registro, classificação e direcionamento das solicitações.

O N2 atua em problemas que exigem conhecimento funcional ou técnico mais especializado.

Já o N3 atende situações de maior complexidade, incluindo análises profundas, correções técnicas e desenvolvimentos.

Essa estrutura ajuda a direcionar cada solicitação para o nível adequado de atendimento.

Sustentação SAP vai além de resolver incidentes

Um bom modelo de AMS precisa olhar também para a evolução do ambiente.

Se determinados incidentes acontecem constantemente, por exemplo, não basta apenas solucioná-los todas as vezes.

É necessário investigar a causa e avaliar uma solução definitiva.

Por isso, uma operação de AMS pode trabalhar com indicadores como:

volume de chamados;

SLA de atendimento;

tempo médio de resolução;

incidentes recorrentes;

backlog;

criticidade;

disponibilidade;

melhorias implementadas.

Essas informações ajudam a transformar o suporte em uma operação orientada por dados.

AMS para SAP S/4HANA

Com a evolução dos ambientes para SAP S/4HANA, a sustentação também precisa acompanhar novas tecnologias e arquiteturas.

Além dos módulos funcionais tradicionais, as empresas podem precisar de especialistas em áreas como ABAP, Fiori, SAP BTP, integrações e Basis.

Isso torna importante contar com uma estrutura capaz de reunir diferentes competências de acordo com cada necessidade.

AMS também pode apoiar melhorias

Nem toda demanda precisa se transformar em um grande projeto.

Pequenas melhorias, automações, ajustes de processos, relatórios, integrações e desenvolvimentos podem ser tratados dentro de uma esteira estruturada de evolução.

Esse modelo ajuda a reduzir o backlog e permite que o ambiente acompanhe as mudanças do negócio.

AMS SAP com a Avant IT Consult

A Avant IT Consult oferece serviços de AMS e Sustentação SAP, combinando atendimento funcional e técnico para apoiar a continuidade e evolução dos ambientes de nossos clientes.

Nossa atuação pode contemplar diferentes módulos e tecnologias SAP, com acompanhamento de chamados, SLA, backlog, incidentes, melhorias e demandas evolutivas.

O objetivo é proporcionar uma sustentação próxima do negócio e transformar problemas recorrentes em oportunidades de melhoria.

Precisa estruturar ou melhorar sua operação de suporte SAP?

Fale com a Avant IT Consult e conheça nosso modelo de AMS e Sustentação SAP.