Canal de atención para clientes con contrato activo de AMS o mantenimiento. El ticket registrado aquí es lo que hace correr el reloj del SLA. Para asuntos comerciales, use la página de contacto.
Todo ticket necesita registro — es lo que marca la hora de inicio y hace correr el SLA. Un pedido por conversación no entra en la cuenta.
El portal pide acceso. Se habilita para el correo corporativo ya registrado en su contrato — eso es lo que vincula el ticket al SLA correcto. ¿Todavía no tiene acceso? Escriba a suporte@avantitconsult.com.br y le habilitamos el acceso.
Un ticket crítico exige contacto telefónico además del registro. El reloj del SLA empieza en el primer contacto — y 15 minutos no caben en una cola de correo.
(11) 97202-5029 · Escalamiento: suporte@avantitconsult.com.br
De lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de Brasilia)
La vara es el impacto en el negocio, no la urgencia percibida. En caso de duda, regístrelo — nuestro equipo lo reclasifica con usted en el triaje.
| Severidad | Cuándo usarla | Primera respuesta | Plazo de solución |
|---|---|---|---|
| CríticaS1 | Operación detenida: no factura, no despacha, no cierra el mes | 15 minutos | 4 horas hábiles |
| AltaS2 | Proceso relevante degradado, con alternativa manual posible | 1 hora | 8 horas hábiles |
| MediaS3 | Error localizado, sin impacto inmediato en la facturación | 4 horas | 3 días hábiles |
| BajaS4 | Duda, ajuste cosmético o solicitud de mejora | 8 horas | Planificado en el backlog del mes |
Los plazos valen dentro del horario de cobertura, según el contrato de AMS. La cobertura 24x7 se contrata aparte.
Cuanto más completo el registro, menos idas y vueltas antes de que alguien empiece a resolver de verdad.
Escriba a contato@avantitconsult.com.br con el nombre de su empresa y su correo corporativo — le damos acceso. Conviene hacerlo antes de necesitarlo: descubrir que no tiene contraseña con la operación detenida es el peor momento posible. Si ya está en esa situación, llame: el teléfono no depende de registro.
El incumplimiento de SLA se calcula en el informe mensual de servicio y genera un descuento progresivo en la factura, según el contrato. Si el plazo venció y no le avisaron, escale por teléfono — una falla de comunicación es una falla de atención.
Puede hablar, pero eso no abre un ticket. Sin registro en el portal no hay hora de inicio, no hay SLA y no hay rastro para la reunión mensual. El pedido informal depende de la memoria de una persona; el ticket, no.
Nada grave. Nuestro equipo reclasifica en el triaje, junto con usted, usando la escala de impacto en el negocio. En la duda, registre — un ticket abierto y reclasificado es mejor que un ticket no abierto.
La cobertura estándar es en horario comercial. La cobertura extendida o 24x7 se contrata aparte y suele tener sentido para operaciones que facturan de noche o cierran el fin de semana.
Cuéntenos qué está trabado y le devolvemos una lectura técnica del problema en hasta un día hábil.